Analyste Support IT

Vous assistez les utilisateurs dans leur utilisation – voire leur approbation – des outils et services numériques déployés par la DSI. Vous réalisez ou fait réaliser la configuration et les corrections pour assurer la qualité et la performance du fonctionnement des applications.

A ce titre, vos missions principales sont :

- Support niveaux 2 et 3 :

* Gestion des incidents incluant l'identification de la root cause et les actions de résolution

* Gestion de la communication en direction des utilisateurs, du management et des autres équipes IT

* Gestion des demandes utilisateurs

* Maintien à niveau des architectures de Backup et de PSI de façon continue

* Participation active aux différentes réunions support daily/weekly/monthly

- Maintenance évolutive

* Gestion des évolutions des applications sous gestion.

* Choix de la meilleure solution en rapport avec les standards de la banque

* Définition et suivi d’un plan d’action, d’un planning et d’un plan de charge

* Mise en place de la solution en coordination avec les équipes en charge des infrastructures serveurs et réseau